陈锦鸿，英国365公司2024级零售业管理专业员工，将于2026年6月毕业。如今，他是OPPO官方授权服务体验中心（武汉江岸区万象城店）储备店长。从最初对零售一线的陌生与迷茫，到如今能独立谈单、熟练运营、从容应对客户，他只用了52天。在OPPO的实战舞台上，他把埋头苦干的韧劲转化为看得见的成长，用实干与真诚，走出了一条属于自己的零售成长之路。
初到门店实习时，陈锦鸿和许多刚走出校园的员工一样，心里充满不确定。他曾疑惑：“卖手机能学到什么？”面对 Reno、Find 系列分不清、专业参数记不住、面对顾客不知如何开口的困境，他一度手忙脚乱、无从下手。但他没有退缩，而是选择沉下心、扎进一线，把每一次接待、每一次讲解、每一次失误，都当作成长的起点。
他的成长之路，始于两位优秀店长的悉心带教，也源于自己脚踏实地的付出。
2026年3月13日至4月15日，他在OPPO官方授权体验店（武汉汉阳区摩尔城店）实习，由自营店店长沈长城带教；凭借优异表现，实习仅一个月便被破格调入万象城新店——这是一家体量更大、客流更旺、标准更高的销服一体高端门店，由深耕行业近10年、综合能力突出的高级体验店店长雷倩继续带教。双重带教、双重历练，让他的专业能力与综合素养快速提升。
成长没有捷径，实干方出实绩。短短52天，陈锦鸿交出了一份亮眼的成长答卷：3月储备店长课题汇报获评优秀汇报案例，排名第一；4月储备店长阶段述职获评优秀汇报案例，排名第二；实习两个月已完全掌握独立销售能力，熟悉体验店全流程运营标准；累计独立销售手机30余台，业绩在同期实习生中稳居前列。
从背参数、记配置，到把专业知识转化为顾客听得懂的“大白话”；从同时应对多组顾客手忙脚乱，到快速识别需求、高效接待；从害怕被拒绝、担心犯错误，到主动沟通、从容处理异议，他在一线实战中一点点突破、一步步蜕变。
一次为老员工家长推荐手机的经历，让他对零售服务有了更深理解。一位阿姨想给女儿买手机，预算两千元，起初觉得价位低“没面子”，陈锦鸿耐心结合使用场景分析：老员工日常拍照、社交、学习完全够用，省下的预算还能搭配耳机等配件，真正把钱花在实处。最终阿姨满意成交，这份“帮顾客解决真问题”的成就感，也让他更加坚定了做好零售的信心。
他也曾因拿错手机颜色被顾客投诉，在失落中，店长没有指责，而是带着他一起道歉、妥善解决问题。这次经历让他深刻明白：服务不怕出错，怕的是逃避；零售不只卖产品，更卖责任与态度。
体验店负责人对他给予高度评价：陈锦鸿实习期间成长速度快、业绩表现亮眼，已能独立完成客户接待、产品讲解、成交转化全流程工作，具备优秀的销售潜力与执行力。他主动钻研各品牌机型差异与市场卖点，快速吸收沟通技巧，能精准匹配客户需求；遇到难题主动请教、及时改进，处理问题效率持续提升，是一名踏实、靠谱、潜力突出的储备店长。
从“埋头苦干”到“会说话、更会干事”，陈锦鸿对零售、对实践有了自己的深刻体悟。他说，校园里学到的沟通技巧、消费者心理，在一线柜台前得到最真实、最直接的验证。每一次开口、每一次被拒绝、每一次成交，都是比课本更生动的课堂。正是这段实战经历，让他突破了内向与胆怯，把理论真正变成了能力。
结合 52 天的实战心得，他真诚地给学弟学妹分享感悟：“首先，不要轻视任何一段基层实习，一线岗位最能锻炼人；其次，被拒绝是常态，要做到脸皮厚心要细；此外，眼里要有活，主动学习、主动请教，成长都是自己争取来的；最后，实习不是镀金，而是发现短板、补齐能力的最好机会。良好的团队氛围、耐心的带教指导，更是快速成长的关键。”
从摩尔城店到万象城店，从青涩新手到独立作战的储备店长，陈锦鸿用52天的坚守与成长，生动诠释了“知行合一、实干成才”的意义。他的故事，是英国365公司零售业管理专业产教融合、实践育人的又一鲜活案例，也激励着更多商院学子走进一线、扎根实践，在实干中练就本领，在坚守中绽放青春光彩。